Sigorta Eksper Atamalarında EKSİST Dönemi ve Yeni Kurallar
Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) tarafından 31/03/2026 tarihinde yayımlanan 2026/7 Sayılı Genelge, hasar tespit süreçlerinde ve eksper görevlendirmelerinde köklü değişikliklere gidildiğini resmen duyurdu. Bu düzenleme, özellikle trafik ve kasko sigortalarındaki belirsizlikleri ortadan kaldırmayı hedefliyor.
Trafik ve Kasko Sigortasında Atama Usulleri
Yeni genelge ile birlikte eksper atama süreçleri dijitalleşen EKSİST (Eksper Atama ve Takip Sistemi) üzerinden belirli kurallara bağlanmıştır:
- Trafik Sigortası: Atamanın zorunlu olup olmadığına bakılmaksızın, tüm işlemler EKSİST üzerinden sıralı olarak gerçekleştirilecektir.
- Kasko Sigortası: Atamanın zorunlu olmadığı hallerde seçerek atama yapılabilecekken, zorunlu hallerde sistem yine sıralı atama usulünü işletecektir.
- Değer Kaybı: Trafik sigortası kapsamında eksper atanmayan dosyalarda değer kaybı talebi oluşursa, atama yine EKSİST üzerinden sıralı yapılacaktır.
Kritik Yenilik: "Tek Dosya, Tek Eksper" Kuralı
"İlgili hasar dosyası için herhangi bir tarafça atanmış bir sigorta eksperi bulunması durumunda, başka bir sigorta eksperi ataması yapılamaz."
Genelgenin 6. maddesinde yer alan bu hüküm, sektördeki en büyük tartışmalardan birine son veriyor. Artık bir hasar dosyası için sigortacı, sigortalı veya hak sahibi tarafından bir kez eksper atandığında, sürecin şeffaflığını korumak adına ikinci bir eksper görevlendirmesi yasaklanmıştır.
Eksperlerin Görev ve Raporlama Süreleri
Sürecin hızlanması adına genelge ile eksperlere katı süre sınırları getirilmiştir:
- Ekspertiz İşlemi: Eksper, aynı ildeyse en geç 1 iş günü, farklı ildeyse 2 iş günü içinde incelemeyi yapmalıdır.
- Rapor Tamamlama: Dosya tekemmül ettikten sonra trafik sigortasında 3 iş günü, kasko gibi diğer motorlu araç sigortalarında ise 5 iş günü içinde rapor tamamlanmalıdır.
- İş Kabulü: Atama bildirimini alan eksper, 6 saat içinde reddetmezse işi kabul etmiş sayılır.
Performans Puanı ve Atama Kriterleri
Eksperlerin atama önceliği artık sadece sıra ile değil, performans puanları ile belirlenecek. 1000 tam puan üzerinden yapılan değerlendirmede; raporların süresinde tamamlanması, disiplin cezaları, eğitimlere katılım ve dosya maliyetlerinin uygunluğu gibi kriterler puanı doğrudan etkileyecektir. Mazeretsiz iş reddi veya hatalı hasar tespiti gibi durumlar eksperin puanını düşürerek daha az iş almasına neden olabilecektir.
Önemli Not: Bu yeni uygulama, Yönetmeliğin Geçici 3. maddesi kapsamında ilk etapta Bursa ve Ordu illerinde pilot uygulama olarak başlatılacaktır.